Wie bereits vor einigen Wochen geschrieben, habe ich mich bei der T-Mobile Geschäftsführung schriftlich über den unfreundlichen und inkompetenten Kundenservice beschwert.

Heute habe ich nun telefonisches Feedback zu meinem Schreiben bekommen. Leider war ich zu diesem Zeitpunkt mit meinem Auto unterwegs, somit war es mir nicht möglich das Telefonat zu beantworten. Aber für was gibt’s denn die Visual Voicemail.

Die freundliche Dame, die im Auftrag von Herrn Berlemann, bei mir angerufen hat, hat sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigt. Ferner hat man mir für die Zukunft (und zukünftige Probleme) auch einen direkten Ansprechpartner mit Festnetznummer in Aussicht gestellt, um solche Probleme von Anfang an zu vermeiden.

Letztlich kommt man mir auch noch mit einer Gutschrift von 50€ entgegen.

Mein Fazit:

Ich bin doch sehr verwundert, das man bei T-Mobile nach etwas Druck dann doch so freundlich ist. Ich nehme selbstverständlich die Entschuldigung an und werde in Zukunft wohl des Öfteren von meinem direkten Ansprechpartner Gebrauch machen. Schade nur, T-Mobile, dass ihr nicht von Anfang an so vorbildlich mit euren Kunden umgeht!

Mittlerweile habe ich nun endlich meine T-Mobile MultiSIM im Einsatz und habe mir heute gleich per Hotline die richtige Konfiguration für den mobilen Internetzugang bestätigen lassen.

Grundsätzlich sind deutsche iPhones bereits auf T-Mobile konfiguriert. Möchte man aber nun beispielsweise ein US Gerät mit einer T-Mobile MultiSIM nutzen endet das in den meisten Fällen mit einer hohen Rechnung. Wichtig ist das in den Netzwerkeinstellungen als Zugangspunkt (APN)

“internet.t-mobile.de”

eingegeben wird. Benutzername und Passwort bleiben leer. Somit wird das verbrauchte Internetvolumen auch wirklich auf das im Complete inkludierte Volumen angerechnet. Ich werde das in den nächsten Tagen vorsichtig testen und darüber berichten ob es wirklich klappt.

Hinweis: Bitte lassen Sie sich meine Aussagen vor Verwendung von T-Mobile bestätigen. Wir können keine Haftung für dadurch entstandene Kosten übernehmen.

[Update - 08.10.2008]

Seitens T-Mobile hatte sich bis heute noch niemand bei mir gemeldet. Nach einem Telefonat mit dem richtigen Besitzer der MultiSIM’s stellte sich aber heraus, das die Kartennummern wohl doch richtig sind und nur die Anschreiben vertauscht wurden. Die Aussage, dass die Karten noch freigeschaltet werden müssen stimmt NICHT! - Diese werden bereits aktiviert verschickt. Somit wäre es möglich gewesen (wenn die Karten vertauscht worden wären) auf Kosten einer anderen Person zu telefonieren….Herzlichen Glückwunsch!…

[/Update]

Mit dem jüngst bekannt gewordenen Datenschutzskandal von über 17 Millionen Kundendaten kann ich leider nicht mithalten, aber dennoch zeigt mein Beispiel wie unachtsam bei T-Mobile mit persönlichen Daten umgegangen wird…aber mehr dazu später im Bericht…

Was war passiert?

Vor wenigen Tagen habe ich mir - wie berichtet - zwei Multisim’s von T-Mobile beantragt. Heute konnte ich endlich mein Päckchen in Empfang nehmen… Den Sinn, zwei Briefumschläge in einem Paket zu verschicken, möchte ich hier nicht weiter kommentieren:)…

Doch als ich mir die beiliegenden Unterlagen näher ansah, bemerkte ich, dass das Anschreiben sowie die Vertragsdaten gar nicht an mich adressiert waren sondern an einen Herrn T. (Name geändert)

Ein prüfender Blick auf die Kartonverpackung bestätigte aber die richtige Zustellung an meine Adresse und meinen Namen. Da hat bei T-Mobile wohl jemand geschlampt und fremde Sim-Karten und Vertragsunterlagen in mein Päckchen gesteckt. Neben Namen, Adresse, Telefonnummer bin ich nun sogar Besitzer der T-Mobile Kundennummer von Herrn T.

Die T-Mobile Hotline

Selbstverständlich habe ich T-Mobile unmittelbar von der Falschlieferung informiert. Immerhin muss ich nun davon ausgehen, das meine bestellten Karten sowie Kundendaten nun bei einer fremden Person im Briefkasten gelandet sind und jemand damit - im schlimmsten Fall - auf meine Kosten telefonieren könnte…Da man mir nicht sofort weiterhelfen konnte, versprach man mir mich umgehend zurück zu rufen (dies ist nun schon mehrere Stunden her…)

Die versandten Karten sind angeblich - lt. Hotline - nicht aktiviert. Ich konnte in den beiliegenden Informationen allerdings keinen Hinweis zur noch notwendigen Aktivierung entnehmen…

Kann mir jemand bestätigen, dass die Karten noch aktiviert werden müssen??

Fazit

Mit meinem Zwangsvertrag bei T-Mobile bin ich alles andere als Zufrieden. Erst liefert T-Mobile ein defektes iPhone und möchte sich dann regelrecht und unfreundlich aus der Verantwortung ziehen, anschließend werden meine Kartendaten vermutlich an eine fremde Person versandt (zumindest habe ich die von einer anderen Person bekommen…) und schließlich lässt man sich zudem auch noch Zeit mit der Bearbeitung dieses Vorfalls…

Wie ich soeben von Flo erfahren habe, gibt es vom 01.10.08 - 31.10.08 eine Aktion von T-Mobile. Jeder Kunde kann zu seinem bestehenden Vertrag bis zu zwei kostenlose MultiSIM Karten bestellen. Diese lassen sich dann in anderen Telefonen nutzen (immer nur ein Gerät aktiv), somit entfällt das lästige Simkarten wechseln.

Zum bestellen einfach die kostenlose Kurzwahl 2202 vom Handy aus bemühen und schon werden die entsprechenden Karten zugeschickt.

Wie bereits vor einigen Wochen beschrieben, hat mein iPhone 3G leider seit Auslieferung einen kleinen Displayfehler der sich als dunkler Fleck im oberen Drittel des Displays bemerkbar macht…

Im T-Com Shop

Aus diesem Grund war ich gestern in einem T-Com Shop um mit den Mitarbeitern die weitere Vorgehensweise zu besprechen. Ohne zu zögern wurde mir hier kostenlos meine Sim Karte, wg. des stark schwankenden Empfangs, getauscht. Respekt! Nur bei meinem Displayfehler konnte man mir nicht so recht weiterhelfen. Die einzige Möglichkeit diesen Defekt beheben zu lassen, besteht darin das Gerät zur Reparatur einzusenden. Auf eine Laufzeit von mindestens 14 Tagen sollte ich mich einstellen.

Anruf bei T-Mobile

Unzufrieden über diese Aussage habe ich nochmals die T-Mobile Hotline kontaktiert, in der Hoffnung hier ein wenig mehr Unterstützung zu bekommen. Wichtig war mir hierbei eigentlich, das das Gerät nicht repariert sondern getauscht wird, da ich die Befürchtung habe, das Gerät aus der Reparatur in schlechteren Zustand (wacklige Oberschale etc) zu erhalten als es jetzt ist. Dies habe ich leider schon öfter bei der Firma Nokia feststellen müssen…

Der T-Mobile Mitarbeiter hörte meinen Ausführungen geduldig zu, konnte mir aber leider auch kein anderes Angebot machen. Schließlich durfte ich dann mit der Teamleiterin diskutieren, die meinen Vorschlag mein 2 Monate altes Gerät zu tauschen für utopisch hielt…(Komisch, Vodafone kann das auch ohne Probleme). “Auch wenn sie wolle - was sie natürlich tut, könnte sie mir leider nicht helfen, da Apple so sei…”, entgegnete die freundliche Dame. “Ferner sei T-Mobile auch nur der Verkäufer und hat mit Apple eine Vorgehensweise im Reparaturfall besprochen und wenn mir das nicht gefällt könne ich mich ja bei Apple beschweren”. Das ich mit T-Mobile einen Vertrag abgeschlossen habe, hat die nette Dame anscheinend wohl vergessen. Als tolle Lösung präsentierte sie mir schließlich eine Handyversicherung im Preisbereich zwischen 3,99€ und 5,99€ monatlich. Mit dieser Versicherung würde ich dann sofort ein neues Gerät bekommen. Natürlich T-Mobile, um ein 2 Monate altes Gerät tauschen zu lassen bezahle ich ab sofort nur 6€ monatlich mehr…toller Service!

Apple Care

Gesagt - getan, schon befand ich mich in der Apple Warteschleife. “Vielen Dank für Ihren Anruf….es wird derzeit knapp 10 Minuten dauern…” knatterte es mir entgegen. Nun gut, das ist es Wert um mich für den tollen Service zu bedanken. Doch dann ganz anders. Die freundliche Apple Mitarbeiterin hörte mir geduldig bei meiner Fehlerbeschreibung zu (18 Minuten lang) und hatte parat eine Lösung zur Hand. Ich könne ohne Probleme mein Gerät in jedem T-Com Shop tauschen lassen. Moment - nochmals zurück? Wie bitte?! Habe ich das richtig verstanden????… Als ich ihr meine Erfahrung mit T-Mobile schilderte gab’s auch noch einen anderen Vorschlag. Apple würde das Gerät per UPS abholen lassen und mir innerhalb von 5 Tagen ein neues zuschicken. Auf meine erneute Nachfrage, ob ich wirklich ein neues Gerät bekommen würde, erklärte mir die Mitarbeiterin, “dass, das in den meisten Fällen so sei außer der Fehler ließe sich sehr einfach beheben…” Falls ich dennoch “nur” mein repariertes Gerät zurück bekommen sollte, kann ich dies aber auch ohne Probleme gegen eine Pauschale von 29€ bei Apple gegen ein neues tauschen lassen…

Fazit

Der Kundenservice bei T-Mobile lässt leider - wie befürchtet - zu wünschen übrig. Ich werde meinen Unmut wohl schriftlich bei T-Mobile einreichen und bin auf eine entsprechende Stellungnahme gespannt. Die Aussage, das T-Mobile alles für mich tun würde aber Apple so sei, kann ich bei meinen Erfahrungen mit AppleCare überhaupt nicht nachvollziehen. Ich denke eher das T-Mobile hier zu bequem ist, sich für seine Kunden einzusetzen - der Vertrag ist ja schließlich unterschrieben…

Mein Gerät ist auf jeden Fall derzeit zu Apple unterwegs, ich werde in wenigen Tagen über den Fortschritt berichten…

Ich habe mich mal mit den aktuellen iPhone Tarifen auseinandergesetzt und doch ein paar interessante Details zu den neuen Tarifen rausgefunden:

Grundsätzlich steht jeder zukünftige iPhone Kunde vor der Frage aller Fragen: “Welcher Tarif soll es denn sein”…

Mindestlaufzeit und Upgrade des Vertrages:

Hierbei lässt sich bemerken das alle Tarife eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten haben. Fängt man jedoch im kleinsten Tarif (29€/Monat) an, kann man jederzeit problemlos auf einen “größeren” Tarif wechseln. Ein Downgrade ist aber erst nach 12 Monaten möglich, d.h. man könnte im kleinsten Tarif starten und anhand der Monatsrechnung ermitteln ob ein Wechsel vernünftig ist. Beachten sollte man hierbei aber das im Tarif Complete S (29€/Monat) das iPhone mindestens 169€ einmalig kostet und in allen anderen Tarifen deutlich günstiger zu haben ist.

Datenvolumen im Tarif Complete S:

Bis zum 30.09.2008 erhält jeder Kunde ein monatliches Datenvolumen von 500MB (bis zum Ende der Laufzeit von 24 Monaten) anstatt der sonst inkludierten 100MB.

500MB - das sollte doch ewig reichen!? Ein Hinweis aufs Kleingedruckte verrät hierbei aber einen Haken. Abgerechnet wird im 100KB Takt, d.h. jede Übertragung, egal wie viele Daten übertragen werden wird immer auf volle 100KB gerundet.

Beispiel: Sie verschicken eine Email mit 35KB und haben dennoch einen “Traffic” von 100KB lt. T-Mobile. So können bei vielen Verbindungen mit wenig Datenvolumen aus realen 200MB schnell mal 500 gerundete MB werden.

Interessant ist allerdings, das der Complete S Kunde im Vergleich zum Complete M Kunden scheinbar bevorteilt wird. Der Tarif Complete M beinhaltet eine Datenflat mit Verweis aufs Kleingedruckte. Nach genauer Recherche wird ersichtlich das T-Mobile ab einem Datenvolumen von gerundeten 300MB die Geschwindigkeit auf GPRS drosselt - somit wird das 3G iPhone zur Schnecke! Jeder Complete S Nutzer hat also 200 MB mehr UMTS Volumen monatlich.

Das Datenvolumen kann zur Kontrolle direkt über die Kurzwahl 2000 oder auch übers Internet eingesehen werden. Beachten sollte man hierbei aber die um 24h verzögerte Auflistung. Die im iPhone unter “Nutzung” angezeigten Daten stimmen allerdings nicht mit der Abrechnung von T-Mobile überein, da das iPhone richtigerweise die real übertragenen Daten anzeigt.

Complete-S mit Zusatzoptionen besser als Complete M?

Falls man auf die WLAN Hotspot Flatrate von T-Mobile (Starbucks, McDonalds etc) verzichten kann, bietet es sich evtl. an seinen eigenen iPhone Tarif mittels Tarifoptionen zu basteln:

Rechenbeispiel:

Complete S mit 50 Freiminuten: 29€

50 weitere Minuten: 0,29€/min = 14,5€

SMS Paket 40: 5€

Gesamtkosten: 48,5€

Vorteile:

• Nur bei voller Ausnutzung der 100 Minuten kosten von knapp 49€
• 500MB UMTS Datenvolumen statt 300MB (wer will schon gedrosselt surfen)

Nachteile:

• keine Hotspot Flat
• höhere Anschaffungskosten iPhone

Fazit:

Ob sich die Kombination von Complete S mit Tarifoptionen oder eher der Tarif M rechnet, ist von der persönlichen Nutzung abhängig. Nutzt man aber die 100 Minuten nicht voll aus und kann auf die Hotspot-Flat verzichten könnte der Complete S Tarif allerdings interessanter sein. Ein riesiger Vorteil ist v.a. der deutlich günstigere Grundpreis bzw. eine evtl. dadurch günstigere Ablöse für das 4G iPhone nächstes Jahr?:D

Bitte beachten:

Die oben dargestellten Fakten habe ich mittels T-Mobile AGB und Nachfragen bei der T-Mobile Hotline ermittelt. Ich übernehme dennoch keine Haftung für die Richtigkeit der einzelnen Details. Bitte lassen Sie sich meine Aussagen bei einem eventuellen Vertragsabschluss nochmals von einem T-Mobile Mitarbeiter bestätigen.